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A5創(chuàng)業(yè)項目春季招商 好項目招代理無憂

本文轉(zhuǎn)載自：全媒派

內(nèi)容業(yè)正面臨著一場重塑——技術(shù)早已是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的假想敵，看似沉默的用戶，更在這兩年間以各種各樣的形式和渠道蓄力發(fā)聲。

作為美國人氣最高的新聞社區(qū)，Reddit被稱為“硅谷里的外星人”。這個外星人的神奇之處在于，它只能算是一個電子布告欄系統(tǒng)，月活用戶卻已經(jīng)超過了2. 5 億。

Reddit網(wǎng)站首頁

Reddit的界面看起來簡陋而無序，信息質(zhì)量也參差不齊，遠(yuǎn)不如專業(yè)新聞平臺吸引人，但卻贏得了龐大的流量。而支撐這個精密系統(tǒng)不斷運轉(zhuǎn)的，正是用戶。

到底如何讓用戶更好地生產(chǎn)內(nèi)容?本期全媒派(ID：quanmeipai)就以用戶自治社區(qū)Reddit為引，挖掘了一波用戶內(nèi)容造血的案例。

培養(yǎng)用戶忠誠度 參與式文化構(gòu)成身份認(rèn)同

作為內(nèi)容聚合網(wǎng)站，Reddit并不像其他網(wǎng)站，依靠數(shù)據(jù)挖掘器直接搬運內(nèi)容，其內(nèi)容聚合完全依靠人力，注冊用戶發(fā)布內(nèi)容和鏈接，其他用戶進行投票、留言和評分，得分高的內(nèi)容可以被放在網(wǎng)站或分區(qū)的首頁。

用戶直接決定Reddit的一切。在網(wǎng)站下分的 50 個興趣看板上，他們生產(chǎn)內(nèi)容、篩選熱門新聞、結(jié)識伙伴。合乎用戶口味的帖子會被迅速頂上首頁，這種強興趣關(guān)聯(lián)帶來粘性很高的用戶，還在討論的過程中創(chuàng)造出新的熱點和樂趣，形成專屬于Reddit的社交文化。

在美國《時代周刊》發(fā)布的“ 2017 年互聯(lián)網(wǎng)上難以置信的 5 個溫情瞬間”中，Reddit的用戶為腦癱病人找到了已經(jīng)停產(chǎn)的玩具車，治愈了一個小女孩的癌癥，還挽救了一場潛在的信用卡盜竊危機。

Reddit的內(nèi)容提醒用戶如何在自動取款機上確定潛在危險

用戶主導(dǎo)社區(qū)，同時在這里找到認(rèn)同感。而Reddit依靠社群自治，提供歸屬感，收獲忠誠度極高的用戶。病毒式傳播的基礎(chǔ)就此形成，已有用戶會通過社交渠道將Reddit推薦給更多朋友，自發(fā)幫助網(wǎng)站成長。

用戶如何參與生產(chǎn)各家媒體有奇招

Reddit的發(fā)展為媒體提供了一個新的發(fā)展思路——讓用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)。事實上，各家專業(yè)媒體已經(jīng)為用戶參與內(nèi)容制作提供了多種途徑。

從提供新聞內(nèi)容到事實核查，再到提供資金來源，用戶的影響力在現(xiàn)代新聞的生產(chǎn)過程中逐漸增強。

1. 提供內(nèi)容素材

今年 5 月，美國阿拉巴馬州媒體集團在Facebook創(chuàng)建了一個名為Reckon的主頁。Reckon旨在為用戶提供一個“討論復(fù)雜問題”的場所。阿拉巴馬州的公民可以在“Reckon”上提出任何想要該媒體解答的問題。經(jīng)過投票選出人氣最高的問題后，媒體會邀請?zhí)岢鰡栴}的人一起，進行采訪報道。

Reckon的Facebook主頁

用戶提出的議題覆蓋面很廣。Reckon成立以來，回答過關(guān)于該州的地理和歷史問題，也吸引公眾討論嚴(yán)肅的政治議題。有人曾經(jīng)在Reckon上指責(zé)該州參議員候選人羅伊·摩爾，“阿拉巴馬州參議員候選人之一是一個怪物”，這條視頻在四天內(nèi)被播放三萬余次，引起了公眾對該議員選舉資格的廣泛議論。

而老牌媒體《紐約時報》也在今年 6 月份成立了讀者中心，欲讓讀者發(fā)揮更大的作用，改善新聞生產(chǎn)的流程。讀者中心的編輯部主任Hanna Ingber運作過一項名為“女士優(yōu)先(Ladies First)”的項目。這個項目聚焦沙特阿拉伯女性，將她們第一次獲得選舉權(quán)并參與競選的過程拍攝成紀(jì)錄片。在那期間，Ingber就聯(lián)系過沙特女性，讓她們講述自己的故事。最終，《紐約時報》收到了超過 6000 個回復(fù)，并將一部分的回應(yīng)放到了后續(xù)報道中，引起了強烈的反響。

12 月 12 日，讀者中心推出了年末總結(jié)“我們在讀者那里學(xué)到了 11 件事”，可以看出讀者一直與他們保持良好的互動關(guān)系。德克薩斯州教堂槍擊事件發(fā)生后，受到類似襲擊影響的讀者分享了他們面對悲劇的建議。在哈維·溫斯坦性騷擾事件爆發(fā)幾個星期后，讀者中心收到了許多女性讀者的來信，描述了她們在被性侵之后的應(yīng)對措施。

除了吸納用戶提供內(nèi)容線索再由編輯部進行整合之外，媒體還在擴大內(nèi)容生產(chǎn)的開放度，比如讓用戶參與文章翻譯，甚至直接進行新聞生產(chǎn)。此時的媒體頗有幾分“放權(quán)”的意味，自身內(nèi)容生產(chǎn)的屬性逐漸減弱，倒更像是一個開放內(nèi)容的平臺，專門負(fù)責(zé)審校優(yōu)化。

比如，面向歐盟的線上雜志Cafébabel，就在用戶中招募志愿者來翻譯文章。這個網(wǎng)站上的大部分文章都可以用歐盟的六種官方語言閱讀，秘訣就在于此。志愿者來自歐盟各地，大多是年輕人。他們受益于歐洲一體化帶來的便利，也試圖通過翻譯，打破語言障礙，來構(gòu)建歐洲的共同文化。一些學(xué)校的翻譯專業(yè)還要求學(xué)生，將網(wǎng)站上的翻譯任務(wù)當(dāng)成作業(yè)，以此作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

Cafébabel官網(wǎng)主頁

用戶還可以更加深入地參與到內(nèi)容的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。

臺灣公民新聞平臺peopo，它的名字取自“people post”的縮寫，希望公民參與媒體，分享自己的專業(yè)領(lǐng)域與知識。任何人都可以在這個網(wǎng)站上申請賬號發(fā)布新聞報道，peopo不會對公民記者報導(dǎo)內(nèi)容做事前審查，也不會改動任何內(nèi)容，但會密切關(guān)注各報導(dǎo)內(nèi)容是否違反《公民新聞平臺使用規(guī)范》與《公民記者自律公約》。

peopo網(wǎng)站的版塊設(shè)置

在視頻方面，YouTube與社交新聞公司Storyful合作推出了名為“YouTube Newswire”的UGC新聞視頻服務(wù)。用戶可以上傳自己拍攝的關(guān)于某個新聞話題的視頻，由YouTube進行編輯整理，并按照時間性推送給用戶。YouTube Newswire 的主旨是“每個人都是講故事的人”，人人都可以成為身邊新聞事件的發(fā)現(xiàn)者，并能將看到的一切分享給全世界的觀眾。在 2015 年美國的查爾斯頓教堂槍擊案中，目擊者就通過Newswire為觀眾提供了一手的現(xiàn)場視頻。

YouTube Newswire 上用戶圍繞新聞話題上傳視頻

2. 進行事實核查

用戶在事實核查、打擊假新聞方面也發(fā)揮著不可替代的作用。

早在今年 4 月，谷歌便通過了新工具，允許用戶報告誤導(dǎo)性或侵犯性的內(nèi)容。以谷歌的關(guān)鍵詞自動完成功能為例，如果用戶發(fā)現(xiàn)有不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞預(yù)測，就可以點擊鏈接向谷歌報告。

比起谷歌，WhatsApp則更加直接，他們現(xiàn)在正在直接向用戶們尋求幫助——招募用戶，讓他們成為“民間”事實核查員。一些事實核查機構(gòu)如Chequeado還開通了WhatsApp機構(gòu)帳號，來接收與回應(yīng)用戶們覺得可疑的假新聞、照片與和表情包。全媒派往期文章參考《外媒這半年"花式打假"：事實核查不僅用AI點殺，還開發(fā)了游戲演練》就曾經(jīng)和大家討論過外媒“花式打假”的各種方式。

3. 參與新聞眾籌

眾籌作為一種新的融資模式，拓展到新聞行業(yè)，表現(xiàn)為公民記者、自由撰稿人、小型網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)起新聞項目，用戶自愿提供資金，以幫助媒體完成新聞采寫。

WeReport平臺就是一個典型的新聞眾籌網(wǎng)站，它號稱是臺灣首個調(diào)查報導(dǎo)公眾委制平臺，希望通過用戶的支持，生產(chǎn)不受資本和權(quán)力制約的報道。

媒體人經(jīng)過WeReport審核后提出新聞提案，向讀者發(fā)出募捐請求。達(dá)標(biāo)的專案確定要執(zhí)行后，WeReport會為提案人提供40%的募款金額支持操作。隨后提案通過期中審查，與支持者做交流、進度說明之后，才可以拿到30%的募款金額。在新聞報道完成后，平臺還要審查報道“是否違法”，只有最后通過審查，提案人才可以拿到所有募款金額。

2017 年WeReport平臺完成的部分深度報道

在盧森堡，兩位記者Christoph Bumb和Laurence Bervard發(fā)起了另一場眾籌，他們希望募集 20 萬歐元，創(chuàng)辦獨立數(shù)字雜志Reporter，生產(chǎn)盧森堡政治經(jīng)濟領(lǐng)域的深度報道。從 11 月 28 日起，短短兩周內(nèi)，已有 773 人捐獻(xiàn)163, 035 歐元支持這項計劃。

Reporter項目

作為回報，盧森堡的Reporter向支持者們允諾了更多特權(quán)。雜志將舉辦圓桌討論，邀請捐獻(xiàn) 300 歐元以上的人參加，他們還可以參加線上編輯會議和其他活動，對雜志的發(fā)展提出自己的意見。

用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作的隱憂低質(zhì)與無序

1. 低質(zhì)引起的認(rèn)知疲勞

新聞行業(yè)的門檻對內(nèi)容生產(chǎn)者的素質(zhì)提出了要求。美國的圣母大學(xué)在研究中發(fā)現(xiàn)，Reddit已經(jīng)引起了用戶的認(rèn)知疲勞。參差不齊的信息質(zhì)量，讓Reddit逐漸成為“標(biāo)題閱讀器”，用戶投票的帖子中，有73%沒有被實際點擊過。

圣母大學(xué)的研究結(jié)果

此外，由于大多數(shù)讀者沒有受過專業(yè)的新聞教育，在寫作中容易受到個人觀點的影響，影響報道的專業(yè)性。臺灣公民新聞平臺peopo就被批評“內(nèi)容偏向記錄個人生活和社區(qū)經(jīng)驗”，而極少促成公共議題的集體討論。

2. 用戶自治的破窗效應(yīng)

政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出的“破窗效應(yīng)”理論認(rèn)為，如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，就會滋生更為猖獗的犯罪。

在Reddit這樣的用戶自治社區(qū)中，破窗效應(yīng)表現(xiàn)的更為明顯，短暫的秩序失控就有可能引發(fā)一場大規(guī)模的混亂。 2015 年波士頓爆炸案中，一名失蹤的學(xué)生蘇尼爾·特里帕蒂被Reddit用戶被錯認(rèn)為是爆炸案的犯罪嫌疑人，憤怒的網(wǎng)民對他進行了人肉搜索，涌入他及其家人的Facebook頁面瘋狂咒罵。Reddit的總經(jīng)理Erik Martin事后被迫道歉，并批評用戶在Reddit上的“危險推測”。

Erik Martin

而在今年 11 月，Reddit關(guān)閉了一個名為Incel的小組。這是一個性別歧視者聚集的地方。最開始，成員大多數(shù)只是發(fā)發(fā)牢騷的單身漢，指責(zé)婦女“膚淺”，認(rèn)識不到他們的優(yōu)點。但是言論慢慢變得極端，一些成員開始鼓吹“強奸合理”，認(rèn)為婦女拒絕和他們發(fā)生關(guān)系是“侵害他們的人權(quán)”;之后成員們開始研究，如何實施強奸并擺脫罪名。Reddit最終決定關(guān)閉這個小組，然而成員們卻認(rèn)為自己才是受害者——他們失去了唯一可以公開討論這類話題的論壇。

眾媒時代，內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)正在下放。用戶自發(fā)進行內(nèi)容生產(chǎn)玩法多樣，而這一切，都需要媒體或平臺對用戶有深度洞察與精準(zhǔn)把握，才能真正把控好內(nèi)容質(zhì)量與調(diào)性。